Hastam ile tanışın: Sağlık turizminde ilk merhabadan son kontrole tek ekran

Sağlık turizminde bir hastanın yolculuğu, Instagram'a düşen bir mesajla başlar; WhatsApp'ta devam eder, teklif e-postayla gider, uçuş ve otel ayrı listelerde tutulur, operasyon günü Excel'den takip edilir. Klinik ekipleri günün büyük kısmını bu dağınıklığı toparlamakla geçirir ve en değerli şey, yani hasta ile kurulan ilişki, arada kaybolur.

KodXP olarak bu sorunu yerinde gördük ve Hastam'ı geliştirdik: sağlık turizmi klinikleri ve acenteleri için, hasta adayının ilk temasından tedavi sonrası kontrolüne kadar tüm süreci tek ekranda yöneten bir CRM.

Neden Hastam?

Genel amaçlı CRM'ler sağlık turizminin diline yabancı: "lead" var ama "operasyon" yok, "fırsat" var ama "onam formu", "havalimanı transferi", "tercüman" yok. Hastam, sektörün gerçek akışına göre tasarlandı. Danışman ekranı açtığında ne yapması gerektiğini görür; yönetici hangi kanaldan kaç hasta geldiğini, kimin ne kadar dönüştürdüğünü tek bakışta okur.

Neler yapar?

Tüm kanallar tek gelen kutusunda
WhatsApp hatları, Instagram DM, Facebook Messenger, Telegram, web sitesi sohbet widget'ı ve e-posta aynı ekranda. Gelen her mesaj anında düşer, ses ve bildirimle haber verir; kim okudu, kim yanıtladı bellidir. Bir hasta hangi kanaldan yazarsa yazsın geçmişi tek kartta durur.

Meta reklam formları otomatik lead olur
Facebook ve Instagram Lead Ads formlarına gelen başvurular saniyeler içinde pipeline'a düşer, seçtiğiniz aşamaya ve etikete yerleşir, atama kurallarına göre doğru danışmana gider. CSV indirip elle girmek geçmişte kaldı.

Akıllı atama ve yönlendirme
Dile, kaynağa, forma göre kurallar tanımlayın: Almanca yazan hasta Almanca konuşan danışmana, belirli kampanya formundan gelen lead ilgili ekibe. Her hat, bot ve sayfa için varsayılan aşama, etiket ve sorumlu belirlenebilir.

Pipeline ve teklif
Sürükle-bırak pipeline, tedavi ve fiyat listesi, tek tıkla profesyonel PDF teklif (çoklu dil, revizyon takibi), kazanıldı/kaybedildi kayıp nedenleriyle birlikte. Diş tedavilerinde tedavi planı, saç ekiminde greft bazlı fiyatlama gibi sektöre özel alanlar hazır gelir.

Operasyon dosyası
Hasta "evet" dedikten sonrası da Hastam'da: uçuş bilgileri, havalimanı transferi, otel, tercüman, klinik randevusu ve kontroller tek bir zaman çizelgesinde. Tedarikçilere (transfer, otel, tercüman) WhatsApp üzerinden otomatik görev bildirimi gider, onayları takip edilir. Onam formu ve belgeler dosyada saklanır.

Takvim ve görevler
Operasyon günleri, kontroller, aramalar ve hatırlatmalar tek takvimde; danışman bazlı görünüm ve gecikmiş görev uyarıları.

Raporlar
Kanal bazlı lead sayısı, dönüşüm oranları, danışman performansı, aylık rezervasyon hedefi ve gerçekleşme. Karar için gereken sayılar, Excel'e dokunmadan.

Kişisel verilere saygı
Danışmanlar için ad, telefon, e-posta maskeleme; rol bazlı yetkiler; her hasta kartında kim ne zaman ne yaptı kaydı (aktivite geçmişi). Tüm veriler şifreli bağlantıyla taşınır, sunucular Avrupa'dadır.

Türkçe ve İngilizce arayüz
Ekip hangi dilde çalışıyorsa panel o dilde; tarih ve para biçimleri de otomatik uyar.

Kimler için?

• Saç ekimi, diş, estetik, obezite ve göz gibi alanlarda yurt dışından hasta kabul eden klinikler

• Klinikler adına hasta bulan ve operasyon organize eden sağlık turizmi acenteleri

• Birden fazla WhatsApp hattı ve danışmanla çalışan, "kim hangi hastayla ilgileniyor" sorusunu her gün soran ekipler

Kurulum

Hastam bir SaaS üründür: kurulum yok, sunucu yok. Hesabınız açıldığında WhatsApp hattınızı QR ile bağlarsınız, Facebook sayfanızı iki tıkla eklersiniz, web sitenize sohbet widget'ının kodunu yapıştırırsınız. Mevcut hasta listenizi Excel veya CSV ile içeri aktarabilir, dilediğiniz zaman tüm verinizi geri indirebilirsiniz; veri sizindir.

Kullanıcı sayısına ve bağlı hat sayısına göre ölçeklenen, yıllık ödemede indirimli, şeffaf bir fiyatlandırma sunuyoruz. Ücretsiz deneme için hastam.app adresinden başvurabilir ya da bize [email protected] üzerinden ulaşabilirsiniz.

Hastam, KodXP tarafından Türkiye'de geliştirilmektedir.